Hondsrugpark Gezond gebruikt sinds maart 2023 een aanmeldzuil. Samen met Amsterdam UMC werd gekeken naar de ervaringen van patiënten en zorgpersoneel met aanmeldzuilen in huisartsenpraktijken in heel Nederland. Veel patiënten vonden de zuilen snel en makkelijk. Zorgmedewerkers gaven aan dat ze minder administratieve onderbrekingen hadden, wat soms meerdere uren per dag scheelde. Toch zijn er nog uitdagingen, zoals digitale uitsluiting en minder persoonlijk contact.

Van welkom tot minder werkdruk

In het onderzoek werden gesprekken gevoerd en werden observaties gedaan. Er zijn 28 interviews afgenomen (15 patiënten, 13 zorgmedewerkers) in 9 praktijken. Ook werden drie praktijken geobserveerd, waaronder Hondsrugpark Gezond. De aanmeldzuilen blijken veel voordelen te hebben. Ze zorgen voor meer efficiëntie, zijn makkelijk te gebruiken, verbeteren de werkprocessen en zorgen voor een veiliger gevoel voor patiënten (omdat ze anoniem kunnen inchecken).

Niet als vervanging van menselijk contact, maar als hulpmiddel

Naast de positieve ervaringen werd ook duidelijk dat niet alle patiënten goed kunnen omgaan met de aanmeldzuilen. Patiënten die minder goed kunnen lezen of die niet goed met technologie kunnen omgaan, hadden vaak problemen. Een zorgpunt voor zowel personeel als patiënten was het verlies van persoonlijk contact tussen patiënten en medewerkers. Beide groepen gaven aan dat het missen van face-to-face contact bij de balie het menselijke aspect van zorg vermindert. De zuilen kunnen namelijk geen non-verbale signalen oppikken of reageren op hoe een patiënt zich voelt. Daarom worden de zuilen niet gezien als vervanging van persoonlijk contact, maar als een hulpmiddel dat het werk van het personeel en de huisartsen ondersteunt.